Bagi para pebisnis online yang masih pemula, mungkin sudah mengerti betapa pentingnya memiliki web atau blog bisnis sendiri, meskipun di web bisnisnya itu hanya menjualkan produk orang lain & mengharapkan komisinya. Karena dengan memiliki web bisnis sendiri, maka anda akan lebih leluasa untuk mengarahkan & membantu prospek dalam memberikan informasi mengenai produk yang anda tawarkan itu, sehingga mereka lebih yakin untuk membeli produk yang anda tawarkan. Yang puncaknya adalah meningkatnya kredibilitas anda.
Kredibilitas memiliki arti kualitas pribadi yang dapat dipercaya. Oleh karena itu, kredibilitas ini sangatlah penting untuk bisnis internet dalam jangka panjang. Tingkat kredibilitas yang tinggi, akan sangat membantu sekali untuk suksesnya penjualan yang anda lakukan.
Nah, terdapat beberapa cara untuk meningkatkan kredibilitas anda. Cara paling vital dan paling penting yang dilakukan oleh para master internet marketing adalah dengan membangun system support yang baik untuk mendukung web bisnis onlinenya. Dan sebaiknya ini yang harus kita lakukan jika ingin ke-profesional-an kita sebagai pebisnis internet memiliki reputasi yang baik. Dengan adanya support system yang baik, maka semakin baik pula cara kita melayani prospek & customer yang ada di web bisnis online anda.
Dan disini saya hanya akan menjelaskan 5 jenis support system yang dapat anda bangun dengan mudah sekali. Jika kesulitan, saya siap untuk membantu anda.
1. Mail & Chat System Support
System support model ini sangat mudah dibuat, khususnya seperti yang kita lihat di beberapa web bisnis. Mereka menawarkan bantuan dengan cara pengunjung diminta untuk mengirimkan email atau chat langsung dengan pemilik bisnis melalui YM, Skype, atau media lainnya yang dapat digunakan secara gratis dan contohnya dapat anda lihat di blog saya ini.
Ada juga yang membangun system live chat dengan software tambahan seperti LiveZilla. Namun, jika anda memilih menggunakan system support seperti ini, maka anda harus memiliki waktu yang banyak untuk online terus mengawasi email dan memantau siapa saja yang ingin chat dengan anda. Kecuali anda mendelegasikan tugas-tugas ini ke sebuah tim support. Namun saya rasa untuk tingkat pemula hal ini masih perlu pertimbangan lagi.
2. Membuat halaman FAQ (Frequently Asked Questions)
Halaman FAQ adalah halaman yang berisi beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan. Anda dapat merangkum pertanyaan apa saja yang sering masuk ke email atau yang sering ditanyakan melalui chat. Lalu anda kumpulkan dan anda tulis disebuah halaman beserta jawaban & penjelasan anda. Sehingga, ketika ada pengunjung yang ingin mengajukan pertanyaan, mereka dapat melihat halaman FAQ yang kemungkinan pertanyaan mereka sudah pernah ditanyakan dan sudah ada jawabannya di halaman itu. Sehingga mereka tidak perlu lagi bertanya langsung ke anda. Sehingga hal ini dapat mengurangi tingkat kerepotan anda melayani pengunjung web bisnis anda.
3. Membangun System HelpDesk
HelpDesk adalah sebuah system support yang dibangun dengan software khusus yang fungsinya hampir sama dengan email, karena pengunjung anda hanya dapat mengirim pertanyaan & berkonsultasi dengan anda secara tertulis. Namun, HelpDesk sendiri lebih unik, karena kelihatan lebih profesional. Caranya, pengunjung anda cukup mengunjungi halaman HelpDesk anda, lalu men-submit ticket yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang ingin ditanyakan yang dapat disesuaikan dengan kategori yang anda buat di HelpDesk. Lalu, anda sebagai admin juga harus menjawabnya melalui halaman HelpDesk itu. Dan terjadilah interaksi yang terarsip dengan baik di HelpDesk. Anda bisa lihat contoh yang saya buat di sini.
4. Membangun Forum
Forum adalah sebuah support system yang sangat baik karena dengan adanya forum akan terjadi interaksi tidak hanya anda dan prospek/customer, tapi juga antar prospek/customer sendiri. Selain itu, setiap halaman posting yang dibuat dapat terarsip dengan baik karena akan tercipta link untuk setiap postingan yang dibuat di forum. Anda bisa lihat contoh forum yang saya buat di sini.
5. Telpon & SMS
System support ini yang sudah sangat sering kita jumpai. Ya memang menurut saya mencantumkan nomor telepon atau nomor handphone anda di web atau blog bisnis anda adalah sebuah keharusan.
Nah, itu 5 tipe system support yang saya ketahui dan 4 diantaranya sudah saya praktekkan. Bagaimana menurut rekan-rekan?
